Considerazioni generali
Il Consorzio, tenuto conto delle risorse a bilancio, si propone di offrire servizi di qualità, personalizzati e tempestivi, nel rispetto dei bisogni dei cittadini fruitori e degli standard previsti dalla normativa vigente.
Il Consorzio intende perseguire il pieno coinvolgimento di tutte le risorse umane disponibili attraverso la qualificazione professionale, la responsabilizzazione a tutti i livelli, la valorizzazione delle capacità esperienziali, la motivazione; in sostanza la creazione di un clima sano, sereno, propositivo e collaborativo come miglior presupposto affinchè si possano attuare con successo le strategie di miglioramento continuo dei servizi.
Importanza verrà attribuita alla razionalizzazione di tutte le attività dell'Ente, da quelle progettuali, a quelle organizzative a quelle operative.
E' precisa volontà dell Direzione del Consorzio definire ed attuare strategie di miglioramento continuo che consentano ai servizi di raggiungere i massimi livelli di competenza e flessibilità operativa ispirandosi ai seguenti principi:
- ottenere la massima soddisfazione delle persone che usufruiscono dei servizi;
- ottimizzare il proprio processo produttivo (operativo);
- garantire la qualità del prodotto/servizio erogato;
- responsabilizzare, motivare e qualificare professionalmente il proprio personale.
Nell'ambito dei principi di imparzialità, pubblicità e trasparenza dell'attività amministrativa, il Consorzio riconosce il diritto di accesso agli atti, ai documenti amministrativi ed alle informazioni in possesso dell'amministrazione, garantendo e tutelando la riservatezza dei dati personali.
A questo fine è stato istituito presso la sede centrale del Consorzio l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (U.R.P.), che fornisce le informazioni in proprio possesso in merito agli atti ed allo stato del procedimento che riguardano il cittadino e che lo indirizza ai singoli uffici in grado di fornire notizie più specifiche.
L'U.R.P. inoltre:
- fornisce informazioni sulle unità organizzative preposte ad esercitare le funzioni ed i servizi di competenza del Consorzio, indicandone la collocazione e facilitandone l'accesso;
- promuove ed attua anche in collaborazione con i Comuni aderenti, iniziative di comunicazione di pubblica utilità per assicurare, attraverso l'utilizzo di opportuni strumenti di informazione e pubblicità, la conoscenza di normative, servizi e strutture;
- provvede alla ricerca ed analisi finalizzate alla formulazione all'Amministrazione sugli aspetti organizzativi e logistici dei rapporti con l'utenza e raccoglie allo scopo le segnalazioni di eventuali disservizi riguardanti i vari settori dell'Amministrazione;
- accoglie e tratta i reclami dei cittadini secondo specifiche modalità.